紧盯年轻客群 信用卡抢滩深挖客户需求

近期，工商银行推出了首张以人气偶像为卡面的信用卡，希望用流量明星来为信用卡“引流”。在竞争激烈的消费金融市场，信用卡机构开始下沉客户群体，深挖客户需求，“卡奴”正逐渐变为“卡主”。

近年来，消费金融市场呈现欣欣向荣的态势，信用卡行业发展也遇到了重要窗口期。央行发布的数据显示，一季度末，全国人均持有信用卡0.44张;银行卡应偿信贷余额为5.8万亿元，同比增长超过35%。

面对广阔的市场前景，信用卡机构纷纷各显神通，明星代言、定制卡面、线上申请等营销方式层出不穷。银行卖力营销的背后，是目标客户的年轻化。谈起最近信用卡推出诸多“时尚”的营销活动，工行牡丹卡中心总裁王都富表示， “什么人更需要消费信贷?当然是年轻人。他们是消费的主力军，更是银行的重要客户。”

光大银行信用卡中心相关负责人介绍，作为“互联网新生代”，年轻客群消费欲望更强，小额低价的常用品分期占比高于其他客群。这类人群享受消费、乐于分享，体验好的产品与服务往往会通过互联网传播，转化为消费力。

为了应对“互联网新生代”客群的消费行为变化，传统金融机构正在积极转型，从营销到定价紧盯年轻客群需求，甚至在宣传推广方面也尽力贴近他们的社交圈与话语习惯。

“现在年轻人到网点越来越少，购物消费都通过网络完成，守株待兔的营销方式已经不适用了，信用卡需要全方位拥抱互联网。”王都富说，2017年年初工行信用卡新增用户来自线上的不到6%，目前这一数据已跃升至75%。

值得注意的是，当下各行信用卡紧盯年轻客群需求，不仅卡面追求“高颜值”“时尚感”，且积极与第三方支付平台合作，扩大移动支付应用场景，并加大与平台电商、影音文娱、社区便利店、餐饮商圈等商户跨界合作。

在互联网的助力下，消费者的消费信贷获得率大幅提升。但与此同时，市场出现了多头借贷、过度授信等问题，信用卡行业面临风险增大的压力。数据显示，一季度末，信用卡逾期半年未偿信贷总额711.48亿元，同比增长近17%。

“这几年信用卡领域的风险演变很快，以前主要面对信用风险，现在输入性风险、欺诈风险不断攀升。”王都富说。随着线上渠道迅速成为获客的主渠道、客户年龄逐渐年轻化，消费信贷呈现出申请简单、审批快速等特点，信息不对称给信用卡机构风险管理带来挑战。

在信用卡转型发展过程中，传统的风控模式显然不够用了，大数据风控或成为解决问题的新思路。当下，多家银行都成立了大数据决策中心，通过大数据风控加强信用卡受理环节的信息校验，提高欺诈申请侦测水平，结合额度使用、逾期情况等差异化动态授信。

从“卡奴”到“卡主”的转变不光是信用卡机构一方努力，还需要刷卡人正确经营信用。专家表示，在信用卡机构调整风控措施的同时，年轻的消费一族也应学会为自己的账单负责，形成正确并适合自己的价值观和消费观，避免过度消费。

关键词： 信用卡